香港经济导报海南自贸港频道网讯（记者李业滨 通讯员周向君）5月5日，三亚12345热线及职能部门再次以“快响应、速处置”模式，成功化解两起游客消费纠纷，获当事人点赞。

游艇消费起争议先行赔付半小时到位

当日10时59分，黄女士通过“三亚放心游”平台反映，预订某游艇俱乐部项目后，因商家拒绝退单产生纠纷。三亚12345热线3分钟内受理审核，确认符合先行赔付条件后立即启动赔付流程，并同步将工单派至吉阳区旅文局。经调解，商家不仅同意退单，还协助完成平台退款，全程耗时仅1.5小时。

因公退房遇阻温情调解当日退款

同日12时18分，邹女士因丈夫临时执勤需取消酒店订单，却遭拒。海棠区旅文局接到工单后迅速介入调解，促成酒店协助取消订单。当日16时27分回访时，邹女士已收到退款，对处置效率表示认可。

数据见证“三亚速度”

五一假期期间（5月1日—5日11时），三亚12345热线共受理诉求9210件，办结7529件，其中旅游类诉求1130件，办结919件，办结率达81.33%。热线坚守“能在线解决不拖延、需转办第一时间响应”原则，以高效服务守护游客权益。

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，将持续优化“快接快办”机制，以“先行赔付”等创新举措为游客消费兜底，让“放心游三亚”成为金字招牌。