香港经济导报海南自贸港网讯（记者李业滨　通讯员刘思彤）9月13日，2024年CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安圆满落幕。经过多轮激烈角逐，共有182个案例脱颖而出，进入到线下评审环节。海南控股旗下三亚凤凰国际机场（简称“三亚机场”）的四支参赛团队受邀参赛，并荣获金奖1个、银奖2个、铜奖1个，成绩斐然。

三亚机场党委班子、经营团队成员对本次大赛高度重视，多次组织召开评审会，优中选优，最终确定了4个课题参赛。其中，《8分速查--缩短失物招领查找时限》课题凭借其对“中小型”机场失物招领保障的可借鉴性、可推广性，荣获金奖；《搭建大数据平台，提升9612333客服热线响应效率》课题则充分运用大数据分析优势，产出的智能语音服务系统有效提升了旅客电话咨询的响应效率，获得银奖；《不为时间所迫，只为尊贵加速--缩短单个高端旅客值机时间》课题聚焦旅客出行需求，通过优化办理流程，有效缩短了高端旅客值机排队等候时间，同样获得银奖；《创新凤凰“五彩面”--升级头等舱休息室面食种类》课题则通过分析旅客“画像”特征，以营养美味的“五彩面”获得评委老师的认可，获得铜奖。

多年来，三亚机场始终以服务质量提升为目标，不断夯实基础服务保障能力，提升服务治理能力，努力改善旅客出行体验，稳步促进行业恢复发展。此次大赛不仅为三亚机场提供了一个展示质量提升实践成果的平台，还为其与其他机场、航空公司基层作业班组的学习和交流开辟了重要渠道。通过线下交流，三亚机场能够更加直观地学习服务质量工作的成功经验与做法，切实推动其服务质量改进技术和能力的持续提升。

展望未来，三亚机场将继续以旅客需求为导向，持续优化服务细节，积极践行民航“真情服务”理念，力促服务工作提质增效。同时，三亚机场还将着力打造有活力、有竞争力的民航服务品牌，为加快推动海南自贸港建设贡献自己的力量。