香港经济导报海南自贸港频道网讯（记者李业滨）在5月19日中国旅游日到来之际，三亚市旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会传来重磅消息：自2025年1月22日起，三亚正式将今年确立为“旅游服务质量提升年”，并发布12条旅游服务质量提升举措。经过数月筹备，三亚紧密结合旅游市场整治痛点、12345平台投诉数据及游客反馈，对标上级决策部署，制定出具有本土特色的《旅游服务质量提升年工作方案》。

        根据该方案，三亚将以“十大行动”为抓手，系统性破解旅游服务短板，推动旅游产业高质量发展。“旅游公共服务保障行动”建立“市领导包联景区 + 假日指挥协调”双机制，每逢春节、国庆等旅游旺季，市级领导将驻点重点景区，统筹客流疏导与应急处置；在“旅游投诉舆情处置行动”中，三亚整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；“旅游经营秩序整治行动”则剑指强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象，同时出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。

       值得一提的是，三亚成立数字文旅创新协会，整合智慧化企业与文旅企业资源，运用大数据、VR/AR、人工智能等数字技术，推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，加速旅文产业全要素数字化转型。

       跨界合作与资源整合成为三亚提升旅游服务质量的关键发力点。发布会上，三亚旅文部门与携程集团海南公司、Jimmy choo设计师团队代表、理想智造汽车销售服务（三亚）有限公司等首批战略合作企业签署协议。携程将推出全国首个平台内“三亚旅文认证”标签，为优质商家精准引流；国际知名设计师Jimmy Choo周仰杰博士担任“三亚衫”设计大师，打造融合文化与时尚的旅行服饰；理想汽车将与三亚在城市地标、景区等方面合作，推广“汽车 + 文旅”主题形象。此外，与顺丰平台合作推进安心购、畅通达、轻松游三大专项行动，涵盖建立优质商品库、打造特色便民服务、扩大行李寄存服务范围等内容。

       发布会还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并为部分代表颁发聘书。同时，三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会代表发出联合倡议，号召全行业共同打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。

       未来，三亚61个涉旅部门、12万家涉旅企业将以高度的使命感，高标准落实工作方案，通过全域联动、全员参与、全程把控，全力谱写旅游高质量发展的品质新篇章。