香港经济导报海南自贸港频道网讯（记者李业滨通讯员周向君）12345热线是政府与市民紧密相连的关键纽带，也是检验政府工作作风、提升社会治理能力的重要平台。三亚12345热线充分发挥桥梁作用，切实解决群众生产生活难题，收获了广泛认可。三亚各职能部门积极响应热线工单，秉持群众满意标准，做到接诉即办，高效处理群众合理诉求。

       5月16日17时56分，一位市民通过三亚12345热线反映，当天16时30分乘坐滴滴顺风车从天涯区文明路前往崖州区，途中司机违规私下接同乘单，不仅在市区故意慢行，还在公交车站揽客。市民要求取消订单遭拒且被司机辱骂，联系平台客服无果后无奈下车另租车。三亚市交通运输局接单后，迅速将车牌号、预约时间等信息提供给滴滴出行平台核查，18日平台反馈已对涉事司机严格管理，并退还市民50元余额。交通运输局还要求平台加强顺风车车主监管，市民对处理结果十分满意，感谢政府维护其合法权益 。

       5月12日18时53分，三亚同心家园11期居民致电反映，小区3栋一户居民家中大量囤放纸皮，因该户不封窗，楼上又常有烟头抛下，存在极大火灾隐患，物业多次劝说无效。天涯区槟榔村委会工作人员现场核实后，联合物业上门劝导，促使居民整改，同时协调物业加强禁止高空抛物等行为的宣传，市民在回访时对处理结果表达满意与感谢。

       5月16日14:02，有市民拨打热线称，天涯区马岭社区居委会黄龙东二街34号前排污管道堵塞，污水外溢，在炎热天气下散发难闻气味。天涯区住房和城乡建设局次日即派工作人员核实并组织人力物力疏通修复管道，恢复居民洁净环境。

       5月10日11时，雷先生到三亚不动产登记中心办理房屋登记资料查询业务，因业务涉及多部门，窗口工作人员张燕主动帮忙联系沟通，让其快速办结业务。雷先生深受感动，于12时43分致电热线表扬张燕。不动产登记中心接到工单后，向雷先生了解情况并致谢，随后对张燕予以通报表扬。

       5月12日14时11分，游客占先生在三亚游玩时，在网络平台预订海棠湾后海某酒店，下单不到半小时想取消订单却无法操作，遂向12345求助。海棠区旅游和文化广电体育局致电占先生和商家了解情况后，积极沟通，促成商家同意退单，占先生在一小时后收到退款，对处理结果非常满意。

       5月15日17时37分，市民反映河东路凯莱酒店后面河边区域环境卫生差。三亚城市投资建设运营集团有限公司下属城服公司接诉后，次日一早安排保洁人员清扫，并修剪绿化带，还表示将定期清扫，提升环境质量。

       三亚12345热线及各职能部门以实际行动践行服务宗旨，快速响应、高效解决群众诉求，切实提升市民游客的获得感与幸福感，持续为优化三亚营商环境和社会治理贡献力量。